Leverantör. Alla återbetalningsbeslut fattas av Sloxaronfruxal, Klarabergsgatan 64, 111 21 Stockholm. Kontaktvägar: online@sloxaronfruxal.world eller +46 771 450 450.
Tillämpningsområde och hierarki av dokument
Policyn styr förhållandet mellan kund och Sloxaronfruxal vad gäller återkrav efter betalning. Om du ingått ett skilt avtal med särskilda ersättningsvillkor gäller det avtalet före denna allmänna policy i den utsträckning det får ske enligt tvingande lag.
Konsument definieras i enlighet med samrådspraxis från Konsumentverket: du handlar huvudsakligen för ändamål utanför din näringsverksamhet.
Ångerrätt fjorton dagar
Enligt distansavtalslagen har du som konsument normalt fjorton dagars ångerrätt från den dag du mottog en vara eller, för tjänster, från avtalsdagen om inget undantag enligt lag uppstår.
Ångerfristen börjar löpa när du, eller någon du utsett, fysiskt fått varan i besittning. Vid delleveranser som vi godkänt skriftligen räknas sista paketet som utgångspunkt om vi informerat om det i förväg.
Digitalt innehåll och omedelbar leverans
När du beställer nedladdningsbart material kan ångerrätten upphöra om du uttryckligen samtycker till att leveransen påbörjas innan ångerfristen löper ut och bekräftar att du förstår att du därmed förlorar ångerrätten när filen ställs till förfogande.
Sådant samtycke samlas i kassan eller i separat ruta före nedladdningslänk aktiveras. Tekniskt spår loggas med tidsstämpel. Om fel i fil hindrar nyttjande utan vållande från dig tillämpas reklamation enligt avsnitt om fel nedan i stället för standardånger.
Packning och retur
Fysiska produkter ska returneras i väsentligen oförändrat skick med emballage som minskar transportskador. Du betalar returkostnad om inget annat följer av lag.
Verifiering
Vi kan begära ordernummer och belopp för att matcha transaktionen mot betalleverantör innan återbetalning genomförs.
Delåterbetalning
Vid partiellt nyttjad tjänstepott kan skälig andel reduceras motsvarande utnyttjade timmar enligt timpris i offert.
Fysiska produkter och lagerpåfyllnad
Om en vara är slut i lager erbjuds du leverans när återanskaffning skett, ersättningsvara eller återbetalning. Prisjustering sker endast om du godkänner nytt pris skriftligen.
Transporttid anges med reservation för force majeure hos fraktbolag. Försening utan uppdatering inom fem arbetsdagar ger dig rätt att häva köpet om leveransen inte längre är väsentlig för dig och vi inte kan erbjuda rimlig kompensation.
Bokade konsultationer och workshops
För tidsbokade digitala möten gäller att avbokning senare än tjugofyra timmar innan start kan debiteras med femtio procent av timtaxan för att täcka reserverad kapacitet. Avbokning tidigare än tjugofyra timmar återbetalas till fullo.
Gruppkurser med fast startdatum kan ha annan modell; sådan modell framgår av produktsidan och bekräftelsemejlet.
Reklamation vid fel och bristfällig information
Konsumentköp omfattas av konsumentköplagen. Du ska meddela oss om felet inom skälig tid efter att du upptäckt det. Vi har rätt att avhjälpa felet, leverera ny vara eller återbetala beroende på vad som är mest effektivt.
Om felet är väsentligt och inte kan avhjälpas inom rimlig tid har du rätt att häva köpet och få full återbetalning inklusive standardfrakt som betalats vid köptillfället.
Så genomförs återbetalningen
- Skicka begäran med ordernummer och orsak via e-post eller kontaktformulär.
- Vi bekräftar mottagande inom tre arbetsdagar med beslut eller begäran om komplettering.
- Godkänd återbetalning swishas eller återförs till samma betalmedel som användes inom fjorton bankdagar från beslut.
Vid köp med kort kan bankens interna handläggning tillfälligt fördröja synlig återföring på kontoutdrag.
Kontakt vid tvist
Vi föredrar dialog innan formellt processande. Underlåtenhet att svara på motiverad reklamation inom trettio dagar ger dig rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden eller tingsrätt utan föregående skiljeförfarande.
EU-kommissionens plattform för onlinetvist https://ec.europa.eu/consumers/odr kan användas om du är bosatt inom unionen oberoende av vår huvudsakliga marknad.